徐匯行政服務中心與建行徐匯支行開展政銀智慧化合作 打通部分業務辦理系統
( 2019年9月10日 08 : 09 )

來源:解放日報


  一個工作日的下午,市民李小姐來到位于欽州南路的建設銀行康健支行辦事。讓她驚訝的是,原先熟悉的ATM機被一臺自助政務服務機取代,想到自己醫保卡過期遲遲沒有時間到行政服務中心補辦,她試探著把身份證放在掃描區——主題服務、個人辦事、證件辦理,逐個點擊屏幕,完成人臉識別及人證核驗后,李小姐就進入了醫保卡補辦頁面,“沒想到這么方便”。

  日前,徐匯區行政服務中心與建設銀行徐匯支行合作,在建行康健支行設立了上海首個銀行網點內的政務服務自助辦理點。通過一臺政務辦理機、一臺自助取件柜,打通部分業務辦理系統,為老百姓和企業提供了近在家門口、寫字樓前的政銀一體化辦事體驗。

  專門增設“銀行服務”板塊

  “之前在徐匯行政服務中心體驗過自助辦理,辦常規事項比窗口方便,沒想到現在銀行也有這樣的服務,辦完銀行卡還能當場辦社保卡。”李小姐在線提交個人信息后,機器打印出一張紙質憑證,相較以往要到窗口當面遞交材料,現在只需把憑證放進一旁的智能文件柜即可,行政服務中心每天都有專人定時來取件。

  記者注意到,雖然這個由ATM“機房”改建而來的自助辦理點面積很小,但“五臟俱全”。目前通過此終端已可實現296項個人事務及377項法人事務的辦理。打開自助辦理機的主頁面,服務模塊包括主題服務、一網通辦、熱門辦事、銀行服務、部門辦事等。建行徐匯支行產品經理吳桐介紹,銀行網點的“熱門辦事”排序與行政服務中心有所不同,是根據銀行用戶常見的咨詢事項梳理而出。比如在銀行開戶的企業要辦理經營變更,辦理貸款的個人需要婚姻證明,點擊“熱門辦事”模塊就能直接進入辦理頁面。

  此次政銀智慧化合作,還促成了行政服務中心系統中增設銀行業務辦理這一創新。目前自助辦理機提供的銀行業務主要涉及企業開戶、貸款服務、個人開戶以及勞動者港灣四個版塊。其中,新注冊企業可通過自助辦理機,在徐匯23個建行營業網點預約開戶服務。

  政務與銀行系統串聯是關鍵

  今年2月,徐匯首次將自創的24小時政務服務自助辦理機引入徐家匯商圈,不久后又引入漕河涇開發區企業服務中心,為商圈、園區的企業和白領提供全天候“不打烊”的政務服務。但新建辦理點需要找尋合適的物理空間,如何通過服務升級擴大“不打烊”的輻射半徑?

  “很多新辦企業都說,希望能同時拿到營業執照和銀行賬戶,這樣能省下很多辦事精力專心研發業務。”建行上海徐匯支行行長孫薇說,近年來建行在智慧政務服務板塊一直探索創新,去年11月徐匯行政服務中心“2.0版”升級后,24小時自助服務、綜合窗口等創新都引起建行關注,雙方一拍即合開始探索智慧化的政銀合作。

  “行政服務中心只有一家,但銀行網點卻有很多,而且下沉到社區、商圈,借助銀行網點資源正好能擴大政務服務輻射范圍。”徐匯區行政服務中心主任宋開成說。恰逢去年建行康健支行裝修,這個位于居民區腹地,周邊卻圍繞著上海科技創業中心,距離漕河涇開發區、徐匯行政服務中心都遠的網點成為第一個試水“政務服務銀行辦”的物理空間。

  然而,ATM機為政務辦理機“讓道”只是第一步,政務、銀行兩個系統的串聯與后續服務才是關鍵。孫薇表示,類似康健支行這樣周邊同時有大量企業和個人用戶的網點才會對政務辦理有一定需求。此外,目前建行也在與市、區相關部門對接,探索利用銀行大堂現有的智慧柜員機接入政務事項,更高效地推進政銀智慧化合作。

  “一網通辦”向家門口延伸

  此次合作,歷時半年才完成后臺數據的打通。據介紹,在銀行網點這一金融服務延伸點引入政務服務,是一次跳出政府框架外的試點,需要完成網絡通、數據通、業務通三步“通關”。如銀行的保密性要求、數據安全要求就與政府系統不同,此外銀行開戶的流程涉及面廣,雙方經過了十幾輪方案討論,才最終攻克安全、技術等難點,使銀行開戶系統成功“登陸”徐匯行政服務中心的自助辦理機。

  目前,徐匯正探索“智慧網格化2.0”,通過政府與銀行等社會主體合作,從貸款、征信、訴訟等多方面為企業精準畫像。“政府掌握監管、行政審批類數據,企業經營行為、消費行為、資金流情況等,銀行掌握得更全面,這些信息恰恰能更好地判定企業是否具有活力。”下一步徐匯行政服務中心將與建行等機構進一步探索,通過政銀雙方共享數據,為企業分析經營狀況、預判問題,比企業更早一步發現潛在經營風險。

  除了與銀行合作外,徐匯行政服務中心也正探索將政務服務自助辦理“植入”電信、移動、聯通等運營商網點,利用現有社會資源,更高效、便捷地擴大政務服務輻射面。“現在是時候讓‘一網通辦’向家門口延伸了。”


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